第15章健康管理服务营销

题目总数:22
总分数:31
时间:不限时
第 1 题    单选题

某类消费者因为某些原因害怕其他人知道自己的健康问题因而不愿意享受健康服务,这类消费者属于(  )

A.
习惯型
B.
经济型
C.
盲目型
D.
躲闪型
第 2 题    单选题

健康管理服务营销过程不包括(  )

A.
确定目标客户
B.
选择和利用资源
C.
分析消费行为
D.
确定产品价值
E.
促进客户购买
第 3 题    单选题

著名的7P营销组合是指产品、价格、分销、促销、物理特征、流程和(  )

A.
供给
B.
需求
C.
人员
D.
战略
E.
公共关系
第 4 题    单选题

健康管理服务的特性不包括:()

A.
稳定性
B.
客户的参与度
C.
不可分割性
D.
易逝性
E.
无形性
第 5 题    单选题

健康管理服务营销过程不包括:()

A.
分析消费行为
B.
确定目标客户
C.
确定产品价值
D.
促进客户购买
E.
选择和利用资源
第 6 题    单选题

消费者的购买决策过程的第三阶段是(   )

A.
搜索信息
B.
识别需求
C.
备选方案评估
D.
选择购买
第 7 题    单选题

消费者的购买决策过程的第一阶段是(    )

A.
搜索信息
B.
识别需求
C.
备选方案评估
D.
选择购买
第 8 题    单选题

健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象 ,这被称做(    )

A.
瞬间真实
B.
客户体验
C.
服务体验
D.
服务感觉
第 9 题    单选题

同一公司同时开展的针对肥胖人群开展的体重管理服务 、针对女性乳腺癌危险因素干预服务 ,针对儿童营养干预服务三个不同需求的客户人群提供营销方案,资源配置也不同 。这种营销属于(    )

A.
差异营销
B.
集中营销
C.
无差异营销
D.
有偿营销
第 10 题    单选题

健康管理消费行为特征包括(    )

A.
习惯型、经济型、理智型,盲目型,躲闪型
B.
习惯型、经济型、理智型、盲目型、固定型
C.
管理型、经济型、理智型、盲目型、躲闪型
D.
计划型、经济型、理智型、盲目型、躲闪型
第 11 题    单选题

服务区别于产品的特点有什么(   )

A.
无形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客户满意标准、客户认同程度
B.
无形性、不可分割性、稳定性、易损性、客户满意标准、客户认同程度
C.
多形性、不可分割性、不变性、易损性、服务标准、客户参与程度
D.
无形性、不可分割性、可变性、易损性、客户满意标准、客户参与程度
第 12 题    单选题

健康管理师运用软件信息管理功能的服务路径是( )

A.
健康体检 风险评估 管理分组 执行处方 绩效检查 确定下一步健康管理计划
B.
健康体检 风险评估 管理分组 干预处方 执行处方 绩效检查 确定下一步健康管理计划
C.
健康体检 风险评估 干预处方 绩效检查 确定下一步健康管理计划
D.
健康体检 风险评估 管理分组 干预处方 执行处方 确定下一步健康管理计划
E.
风险评估 干预处方 执行处方 绩效考核
第 13 题    单选题

健康管理服务营销过程分析评价需求的方式为( )

A.
通过体检后健康风险评估来细分需求
B.
通过体检前信息问卷来调查个人需求
C.
通过体检后的健康跟踪来确定需求
D.
通过座谈会方式来讨论健康需求
E.
通过互联网搜索健康需求
第 14 题    多选题

健康管理需求特征主要有(    )

A.
需求的被动性
B.
需求的非重复性
C.
需求的差异性
D.
需求的发展性
E.
需求的不确定性
第 15 题    多选题

从客户的角度看 ,下列哪些因素直接表明健康服务质量(    )

A.
服务提供者的可靠度
B.
对客户的敏感度
C.
对客户的承诺
D.
敬业程度
E.
整体外观
第 16 题    多选题

健康管理服务产品指的是(   )

A.
危险因素筛查、健康监测
B.
健康干预
C.
干预相关的工具
D.
营养干预组合
E.
运动干预组合
第 17 题    多选题

健康管理消费行为特征类型包括(   )

A.
习惯型
B.
经济型
C.
理智型
D.
盲目型
E.
躲闪型
第 18 题    多选题

医疗保险也称为医疗费用保险,是指对被保险人在接受医疗服务时发生的费用进行补偿的保险,医疗保险既包括门诊花费也包括住院支出,通常为()

A.
终身险
B.
长期险
C.
五年期险
D.
一年期险
E.
一年以内的短险
第 19 题    多选题

服务产品的定价方法一般有()

A.
竞争导向定价法
B.
产品导向定价法
C.
成本导向定价法
D.
利润导向定价法
E.
需求导向定价法
第 20 题    多选题

在美国 ,首先广泛应用健康管理服务的是保险行业 。在健康保险行业中,健康管理的核心任务就是健康指导和诊疗干预,即延伸与扩展为客户提供的健康服务,以及实施面向各个健康诊疗环节的事中风险管控。如果设计一份为健康保险客户提供健康管理服务的营销方案从哪几个方面设计(   )

A.
产品、价格
B.
分销、促销
C.
物理特征
D.
流程
E.
人员
第 21 题    多选题

健康管理服务的特性包括(   )

A.
稳定性
B.
客户的参与度
C.
不可分割性
D.
易逝性
E.
无形性
第 22 题    多选题

健康管理PDCA循环方法是指的(   )

A.
计划
B.
决策
C.
执行
D.
检查
E.
处理