关于Y式沟通的特点，以下选项中不正确的是（   ）。

某个业务部门人员关系如下：

主管甲：直接管理乙和丙

乙：直接管理丁

丙：直接管理戊

甲允许丁、戊向他汇报工作。但不同部门之间不具有分配和汇报的关系，由此而形成的沟通模式是（    ）。

在沟通的目的中，“陈述事实引起思考影响见解”的过程属于（    ）。

在沟通过程中，最初发信者直接将信息同步辐射式发送到最终受信者，将这种沟通称为（    ）。

“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于（    ）。

沟通的过程是一个互动的过程，首先要解决的关键的心态问题是（    ）。

沟通与信息是有关联的，以下有关信息与沟通的说法，不正确的是（    ）。

李某在技术研发方面能力很强，这也得到同事的认可。在一次软件开发任务中，他将研发工作拆分成各个细小部分，通过微信群直接安排给团队成员。在他的设想中，只要大家按照计划推进，研发工作就能如期完成。不久李某发现，有人解决不了所负责部分的技术问题，也有人请假，导致进度缓慢。

你认为哪项是导致李某困境的原因？（    ）

企业管理者的时间用在沟通上，使沟通更顺畅的方法包括（    ）。

非正式沟通渠道在组织中起的正面作用有（    ）。

网点业务分析（绿队）

董佳佳是绿队的一名成员，因为分析能力较好，6月份接到了一项业务分析的工作任务。丽园营业厅所处地段较为繁华，人流量比较大，所配备的人员数量在分行里是最多的。但是6月份初该营业厅又反馈了人手不足的问题，分行认为有必要调查一下该营业厅的实际情况，再决定是否增加人员，于是将此任务交给了董佳佳。

【了解柜面业务】

接到任务后，董佳佳来到丽园营业厅，进行实际的工作调研。她首先采用工作观察法了解柜面业务情况，以下是董佳佳观察到的几笔业务情况。

有一位客户取一笔到期的2500元的定期存款，取款单上需要填写大写的取款金额，以下哪项书写正确？（  ）

网点业务分析（绿队）

董佳佳是绿队的一名成员，因为分析能力较好，6月份接到了一项业务分析的工作任务。丽园营业厅所处地段较为繁华，人流量比较大，所配备的人员数量在分行里是最多的。但是6月份初该营业厅又反馈了人手不足的问题，分行认为有必要调查一下该营业厅的实际情况，再决定是否增加人员，于是将此任务交给了董佳佳。

【了解柜面业务】

接到任务后，董佳佳来到丽园营业厅，进行实际的工作调研。她首先采用工作观察法了解柜面业务情况，以下是董佳佳观察到的几笔业务情况。

有位老大爷，他要取5000元的活期存款用于购买笔记本电脑，货币构成将发生的变化是（  ）。

网点业务分析（绿队）

董佳佳是绿队的一名成员，因为分析能力较好，6月份接到了一项业务分析的工作任务。丽园营业厅所处地段较为繁华，人流量比较大，所配备的人员数量在分行里是最多的。但是6月份初该营业厅又反馈了人手不足的问题，分行认为有必要调查一下该营业厅的实际情况，再决定是否增加人员，于是将此任务交给了董佳佳。

【了解柜面业务】

接到任务后，董佳佳来到丽园营业厅，进行实际的工作调研。她首先采用工作观察法了解柜面业务情况，以下是董佳佳观察到的几笔业务情况。

取完这笔钱后，老大爷又要提前支取1000美元的定期存款用于出国旅游。支取定期存款会产生小额利息，而银行又不能提供美分这种小面额美元，是以人民币结算的。小林向老大爷解释，老大爷则认为，存折上面写的是美元，银行就应该都提供美元，不同意人民币结算，情绪有些激动。面对这种情况，小林最佳的做法是（    ）。

网点业务分析（绿队）

董佳佳是绿队的一名成员，因为分析能力较好，6月份接到了一项业务分析的工作任务。丽园营业厅所处地段较为繁华，人流量比较大，所配备的人员数量在分行里是最多的。但是6月份初该营业厅又反馈了人手不足的问题，分行认为有必要调查一下该营业厅的实际情况，再决定是否增加人员，于是将此任务交给了董佳佳。

【了解柜面业务】

接到任务后，董佳佳来到丽园营业厅，进行实际的工作调研。她首先采用工作观察法了解柜面业务情况，以下是董佳佳观察到的几笔业务情况。

假如老大爷买笔记本用了3000元，余下的2000元打算一半存两年定期，按月结息，另一半用来应付临时状况存为活期。那么，在三个月后，老大爷能够获得的利息最多为（  ）元。

存款利息

网点业务分析（绿队）

董佳佳是绿队的一名成员，因为分析能力较好，6月份接到了一项业务分析的工作任务。丽园营业厅所处地段较为繁华，人流量比较大，所配备的人员数量在分行里是最多的。但是6月份初该营业厅又反馈了人手不足的问题，分行认为有必要调查一下该营业厅的实际情况，再决定是否增加人员，于是将此任务交给了董佳佳。

【了解柜面业务】

接到任务后，董佳佳来到丽园营业厅，进行实际的工作调研。她首先采用工作观察法了解柜面业务情况，以下是董佳佳观察到的几笔业务情况。

有客户向董佳佳咨询理财业务，她把自己的家庭收入和消费情况向董佳佳大致做了介绍，并希望董佳佳给她提供一个合适的理财建议。董佳佳在向她分析家庭消费支出时，为了便于理解，着重向她解释了居民消费指数（CPI）这一概念。以下关于消费指数的说法正确的是（  ）。

网点业务分析（绿队）

董佳佳是绿队的一名成员，因为分析能力较好，6月份接到了一项业务分析的工作任务。丽园营业厅所处地段较为繁华，人流量比较大，所配备的人员数量在分行里是最多的。但是6月份初该营业厅又反馈了人手不足的问题，分行认为有必要调查一下该营业厅的实际情况，再决定是否增加人员，于是将此任务交给了董佳佳。

【了解柜面业务】

接到任务后，董佳佳来到丽园营业厅，进行实际的工作调研。她首先采用工作观察法了解柜面业务情况，以下是董佳佳观察到的几笔业务情况。

有客户来柜台咨询银行的保险业务，她手里拿着从别处取得的一份资料，希望柜员小陈能帮她解读一下。资料内容如下：

飞机保险的责任范围包括：

一、机身险，即飞机在飞行或滑行中以及在地面上发生的造成飞机及其附件的意外损失或破坏；

二、第三者责任险，即由于飞机或从飞机上坠人、坠物造成第三者的人身伤亡或财务损失；

三、旅客法定责任险，即由于乘客在乘坐或上下飞机时发生意外，造成旅客的人身伤亡或所携带和已经交运登记的行李、物件的损失等。

通常机票中所含的保险主要是指旅客法定责任保险，是由保险公司赔付给航空公司，再由航空公司赔付给旅客的。它不同于航空意外保险，后者是由旅客直接持保单到保险公司进行索赔。对于每一位旅客来说，是否购买航空意外保险是完全自愿的。

上述材料无法支持的观点是（  ）。

网点业务分析（绿队）

董佳佳是绿队的一名成员，因为分析能力较好，6月份接到了一项业务分析的工作任务。丽园营业厅所处地段较为繁华，人流量比较大，所配备的人员数量在分行里是最多的。但是6月份初该营业厅又反馈了人手不足的问题，分行认为有必要调查一下该营业厅的实际情况，再决定是否增加人员，于是将此任务交给了董佳佳。

【了解柜面业务】

接到任务后，董佳佳来到丽园营业厅，进行实际的工作调研。她首先采用工作观察法了解柜面业务情况，以下是董佳佳观察到的几笔业务情况。

董佳佳听到一位客户经理正在与向他咨询的客户沟通：“投资开放式基金不但会取得较高收益，还能达到合法避税的效果，由于基金获得的股息、红利及企业债券的利息收入，由上市公司在基金派发时代扣代缴20%的个人所得税，因此，基金向个人投资者分配时不再代扣代缴个人所得税。”

目前，居民可以投资的开放式基金主要有股票型基金、债券型基金和货币型基金。以货币基金为例，目前货币基金的年收益虽然降到了2%左右，但考虑不纳税因素，仍然比一年期的税后储蓄收益高0.2个百分点。

这段话的主旨是（  ）。

网点业务分析（绿队）

董佳佳是绿队的一名成员，因为分析能力较好，6月份接到了一项业务分析的工作任务。丽园营业厅所处地段较为繁华，人流量比较大，所配备的人员数量在分行里是最多的。但是6月份初该营业厅又反馈了人手不足的问题，分行认为有必要调查一下该营业厅的实际情况，再决定是否增加人员，于是将此任务交给了董佳佳。

【了解柜面业务】

接到任务后，董佳佳来到丽园营业厅，进行实际的工作调研。她首先采用工作观察法了解柜面业务情况，以下是董佳佳观察到的几笔业务情况。

当他们谈到股票时，另外三个客户加入了讨论，甲乙丙丁分别买了四支股票，当说到他们各自的股票行情时，甲说：“丙的涨幅最快，我的第三。”乙说：“我的涨幅最快，丁的最慢。”丙说：“丁的涨幅第二快，我的第三。”丁未表态。如果他们每个人的意思都只有一半说对，一半说错，则以下推断不正确的是（  ）。

网点业务分析（绿队）

董佳佳是绿队的一名成员，因为分析能力较好，6月份接到了一项业务分析的工作任务。丽园营业厅所处地段较为繁华，人流量比较大，所配备的人员数量在分行里是最多的。但是6月份初该营业厅又反馈了人手不足的问题，分行认为有必要调查一下该营业厅的实际情况，再决定是否增加人员，于是将此任务交给了董佳佳。

【了解柜面业务】

接到任务后，董佳佳来到丽园营业厅，进行实际的工作调研。她首先采用工作观察法了解柜面业务情况，以下是董佳佳观察到的几笔业务情况。

在董佳佳调研期间，丽园营业厅听到业务结算系统应急演练通知。通常，诺鑫银行进行业务结算应急演练时都会测试容灾性。那么“容灾性”是指（  ）。

大赛历经4载，参赛高校已覆盖了国内一半左右的本科以上高校。参赛的重点院校已由第二届的40所扩大至第四届的118所。从第四届开始，大赛增加了贵金属模拟交易比赛内容。在赛事开展期间，诺鑫银行积极组织参赛学生开展银行网点体验、诺鑫银行服务体验、业务流程体验等活动，引导参赛选手结合体验活动提出创意方案。通过这些活动，向大学生普及了理财基本知识，增强了大学生客户对诺鑫银行的忠诚度。另外，诺鑫银行还为获奖选手提供了实习机会，如让大学生担任网点的大堂经理，协助银行后台工作人员处理业务文档等，既为大学生提供了增加职场实践经验的机会，也加深了大学生对银行工作的认识和理解。下图为前四届大赛相关数据：

根据以上资料，下列分析错误的是（  ）。

大赛历经4载，参赛高校已覆盖了国内一半左右的本科以上高校。参赛的重点院校已由第二届的40所扩大至第四届的118所。从第四届开始，大赛增加了贵金属模拟交易比赛内容。在赛事开展期间，诺鑫银行积极组织参赛学生开展银行网点体验、诺鑫银行服务体验、业务流程体验等活动，引导参赛选手结合体验活动提出创意方案。通过这些活动，向大学生普及了理财基本知识，增强了大学生客户对诺鑫银行的忠诚度。另外，诺鑫银行还为获奖选手提供了实习机会，如让大学生担任网点的大堂经理，协助银行后台工作人员处理业务文档等，既为大学生提供了增加职场实践经验的机会，也加深了大学生对银行工作的认识和理解。下图为前四届大赛相关数据：

根据以上资料，以下描述正确的是（  ）。

大赛历经4载，参赛高校已覆盖了国内一半左右的本科以上高校。参赛的重点院校已由第二届的40所扩大至第四届的118所。从第四届开始，大赛增加了贵金属模拟交易比赛内容。在赛事开展期间，诺鑫银行积极组织参赛学生开展银行网点体验、诺鑫银行服务体验、业务流程体验等活动，引导参赛选手结合体验活动提出创意方案。通过这些活动，向大学生普及了理财基本知识，增强了大学生客户对诺鑫银行的忠诚度。另外，诺鑫银行还为获奖选手提供了实习机会，如让大学生担任网点的大堂经理，协助银行后台工作人员处理业务文档等，既为大学生提供了增加职场实践经验的机会，也加深了大学生对银行工作的认识和理解。下图为前四届大赛相关数据：

赛事活动的第一阶段完成，张黎作为项目负责人，需要召开一次由部门领导及其部门同事参加的项目进展汇报会议。在会议进行过程中，张黎听到了许多与他观点不同的意见，而且他也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的项目资料不全。此时，张黎最佳的做法是（  ）。

大赛历经4载，参赛高校已覆盖了国内一半左右的本科以上高校。参赛的重点院校已由第二届的40所扩大至第四届的118所。从第四届开始，大赛增加了贵金属模拟交易比赛内容。在赛事开展期间，诺鑫银行积极组织参赛学生开展银行网点体验、诺鑫银行服务体验、业务流程体验等活动，引导参赛选手结合体验活动提出创意方案。通过这些活动，向大学生普及了理财基本知识，增强了大学生客户对诺鑫银行的忠诚度。另外，诺鑫银行还为获奖选手提供了实习机会，如让大学生担任网点的大堂经理，协助银行后台工作人员处理业务文档等，既为大学生提供了增加职场实践经验的机会，也加深了大学生对银行工作的认识和理解。下图为前四届大赛相关数据：

在会议上，张黎根据以往的经验提出了自己的建议，得到了领导的肯定和认同。但最终领导并没有采纳他的建议，反而采取了和他建议相悖的做法，而张黎觉得自己的做法更具有建设性，你觉得张黎这时会怎么办？（    ）

大赛历经4载，参赛高校已覆盖了国内一半左右的本科以上高校。参赛的重点院校已由第二届的40所扩大至第四届的118所。从第四届开始，大赛增加了贵金属模拟交易比赛内容。在赛事开展期间，诺鑫银行积极组织参赛学生开展银行网点体验、诺鑫银行服务体验、业务流程体验等活动，引导参赛选手结合体验活动提出创意方案。通过这些活动，向大学生普及了理财基本知识，增强了大学生客户对诺鑫银行的忠诚度。另外，诺鑫银行还为获奖选手提供了实习机会，如让大学生担任网点的大堂经理，协助银行后台工作人员处理业务文档等，既为大学生提供了增加职场实践经验的机会，也加深了大学生对银行工作的认识和理解。下图为前四届大赛相关数据：

会议决定向一家商店订购600个无线鼠标作为宣传活动赠品。鼠标每个定价100元，张黎向商店经理说：“如果你肯减价，每减1元，我就多订购20个。”商店经理算了一下，如果减价10%，由于会多订购，仍可获得与原来一样多的利润。则这种鼠标每个的成本是（  ）元。

大赛历经4载，参赛高校已覆盖了国内一半左右的本科以上高校。参赛的重点院校已由第二届的40所扩大至第四届的118所。从第四届开始，大赛增加了贵金属模拟交易比赛内容。在赛事开展期间，诺鑫银行积极组织参赛学生开展银行网点体验、诺鑫银行服务体验、业务流程体验等活动，引导参赛选手结合体验活动提出创意方案。通过这些活动，向大学生普及了理财基本知识，增强了大学生客户对诺鑫银行的忠诚度。另外，诺鑫银行还为获奖选手提供了实习机会，如让大学生担任网点的大堂经理，协助银行后台工作人员处理业务文档等，既为大学生提供了增加职场实践经验的机会，也加深了大学生对银行工作的认识和理解。下图为前四届大赛相关数据：

紫队初步选址了赴四个城市的高校进行宣传，分别在甲、乙、丙、丁四个地方，甲地和丙地出行当天的天气相同，乙地和丁地出行当天没有雨，四个地方共有三种天气情况。下面哪个推断是不准确的（    ）。

大赛历经4载，参赛高校已覆盖了国内一半左右的本科以上高校。参赛的重点院校已由第二届的40所扩大至第四届的118所。从第四届开始，大赛增加了贵金属模拟交易比赛内容。在赛事开展期间，诺鑫银行积极组织参赛学生开展银行网点体验、诺鑫银行服务体验、业务流程体验等活动，引导参赛选手结合体验活动提出创意方案。通过这些活动，向大学生普及了理财基本知识，增强了大学生客户对诺鑫银行的忠诚度。另外，诺鑫银行还为获奖选手提供了实习机会，如让大学生担任网点的大堂经理，协助银行后台工作人员处理业务文档等，既为大学生提供了增加职场实践经验的机会，也加深了大学生对银行工作的认识和理解。下图为前四届大赛相关数据：

宣传小组成员中恰好有四位一个比一个大一岁，他们的年龄相乘等于255024，问其中最大的年龄是多少岁？（  ）

大赛历经4载，参赛高校已覆盖了国内一半左右的本科以上高校。参赛的重点院校已由第二届的40所扩大至第四届的118所。从第四届开始，大赛增加了贵金属模拟交易比赛内容。在赛事开展期间，诺鑫银行积极组织参赛学生开展银行网点体验、诺鑫银行服务体验、业务流程体验等活动，引导参赛选手结合体验活动提出创意方案。通过这些活动，向大学生普及了理财基本知识，增强了大学生客户对诺鑫银行的忠诚度。另外，诺鑫银行还为获奖选手提供了实习机会，如让大学生担任网点的大堂经理，协助银行后台工作人员处理业务文档等，既为大学生提供了增加职场实践经验的机会，也加深了大学生对银行工作的认识和理解。下图为前四届大赛相关数据：

在宣传活动现场，张黎听到有几个学生在一起讨论本班同学大赛报名情况。

甲说：“我班所有同学都已报名了”；

乙说：“如果班长报名了，那么学习委员就没报名”；

丙说：“班长报名了”；

丁说：“我班有人没有报名”。

已知四人中只有一人说假话，则可推出以下哪项结论（    ）。

大赛历经4载，参赛高校已覆盖了国内一半左右的本科以上高校。参赛的重点院校已由第二届的40所扩大至第四届的118所。从第四届开始，大赛增加了贵金属模拟交易比赛内容。在赛事开展期间，诺鑫银行积极组织参赛学生开展银行网点体验、诺鑫银行服务体验、业务流程体验等活动，引导参赛选手结合体验活动提出创意方案。通过这些活动，向大学生普及了理财基本知识，增强了大学生客户对诺鑫银行的忠诚度。另外，诺鑫银行还为获奖选手提供了实习机会，如让大学生担任网点的大堂经理，协助银行后台工作人员处理业务文档等，既为大学生提供了增加职场实践经验的机会，也加深了大学生对银行工作的认识和理解。下图为前四届大赛相关数据：

在宣传活动开始前，对139名使用过电子银行（网上银行、手机银行、微信银行、电话银行）的学生进行了调查。每人可以选择一种或者多种银行业务，有98人选择网上银行，有122人选择手机银行，有116人选择微信银行，有86人选择电话银行。问至少有多少名学生四种业务都选择了？（  ）

大赛历经4载，参赛高校已覆盖了国内一半左右的本科以上高校。参赛的重点院校已由第二届的40所扩大至第四届的118所。从第四届开始，大赛增加了贵金属模拟交易比赛内容。在赛事开展期间，诺鑫银行积极组织参赛学生开展银行网点体验、诺鑫银行服务体验、业务流程体验等活动，引导参赛选手结合体验活动提出创意方案。通过这些活动，向大学生普及了理财基本知识，增强了大学生客户对诺鑫银行的忠诚度。另外，诺鑫银行还为获奖选手提供了实习机会，如让大学生担任网点的大堂经理，协助银行后台工作人员处理业务文档等，既为大学生提供了增加职场实践经验的机会，也加深了大学生对银行工作的认识和理解。下图为前四届大赛相关数据：

宣传活动结束时，参与的学生之间相互赠送卡片留念。现在一张长954毫米，宽318毫米的长方形纸，剪成多个面积相等且尽可能大的正方形卡片，长方形纸最后没有剩余，则这些正方形的边长是（  ）毫米。

大赛历经4载，参赛高校已覆盖了国内一半左右的本科以上高校。参赛的重点院校已由第二届的40所扩大至第四届的118所。从第四届开始，大赛增加了贵金属模拟交易比赛内容。在赛事开展期间，诺鑫银行积极组织参赛学生开展银行网点体验、诺鑫银行服务体验、业务流程体验等活动，引导参赛选手结合体验活动提出创意方案。通过这些活动，向大学生普及了理财基本知识，增强了大学生客户对诺鑫银行的忠诚度。另外，诺鑫银行还为获奖选手提供了实习机会，如让大学生担任网点的大堂经理，协助银行后台工作人员处理业务文档等，既为大学生提供了增加职场实践经验的机会，也加深了大学生对银行工作的认识和理解。下图为前四届大赛相关数据：

贵金属模拟交易比赛第一赛程结束后，张黎了解了一下安徽赛区综合排名靠前的四名选手的交易收益情况，发现A的收益是另外3人收益总额的1/2，B的收益是另外3人收益总额的1/3，C的收益是另外3人收益总额的1/4，D的收益是2600元，A的收益是（  ）元。

大赛历经4载，参赛高校已覆盖了国内一半左右的本科以上高校。参赛的重点院校已由第二届的40所扩大至第四届的118所。从第四届开始，大赛增加了贵金属模拟交易比赛内容。在赛事开展期间，诺鑫银行积极组织参赛学生开展银行网点体验、诺鑫银行服务体验、业务流程体验等活动，引导参赛选手结合体验活动提出创意方案。通过这些活动，向大学生普及了理财基本知识，增强了大学生客户对诺鑫银行的忠诚度。另外，诺鑫银行还为获奖选手提供了实习机会，如让大学生担任网点的大堂经理，协助银行后台工作人员处理业务文档等，既为大学生提供了增加职场实践经验的机会，也加深了大学生对银行工作的认识和理解。下图为前四届大赛相关数据：

在安徽分赛区决赛阶段，共有800名评审团成员对2名选手提交的方案进行表决裁定。评审团的成员只能投赞成票或否决票，不能弃权。现在知道赞成选手A的有425人，赞成选手B的有394人，对A和B两个方案都否决的有268人，那么，请问赞成选手B同时否决选手A的有（  ）人。

大赛历经4载，参赛高校已覆盖了国内一半左右的本科以上高校。参赛的重点院校已由第二届的40所扩大至第四届的118所。从第四届开始，大赛增加了贵金属模拟交易比赛内容。在赛事开展期间，诺鑫银行积极组织参赛学生开展银行网点体验、诺鑫银行服务体验、业务流程体验等活动，引导参赛选手结合体验活动提出创意方案。通过这些活动，向大学生普及了理财基本知识，增强了大学生客户对诺鑫银行的忠诚度。另外，诺鑫银行还为获奖选手提供了实习机会，如让大学生担任网点的大堂经理，协助银行后台工作人员处理业务文档等，既为大学生提供了增加职场实践经验的机会，也加深了大学生对银行工作的认识和理解。下图为前四届大赛相关数据：

由于工作努力尽职，领导决定对张黎进行奖励，让张黎在以下两项奖励中选择一样：一是改善他的工作条件；二是分配一项具有挑战性的新任务给他。张黎选择了第二项，且工作更加尽力。领导的这种做法符合（  ）的观点。

大赛历经4载，参赛高校已覆盖了国内一半左右的本科以上高校。参赛的重点院校已由第二届的40所扩大至第四届的118所。从第四届开始，大赛增加了贵金属模拟交易比赛内容。在赛事开展期间，诺鑫银行积极组织参赛学生开展银行网点体验、诺鑫银行服务体验、业务流程体验等活动，引导参赛选手结合体验活动提出创意方案。通过这些活动，向大学生普及了理财基本知识，增强了大学生客户对诺鑫银行的忠诚度。另外，诺鑫银行还为获奖选手提供了实习机会，如让大学生担任网点的大堂经理，协助银行后台工作人员处理业务文档等，既为大学生提供了增加职场实践经验的机会，也加深了大学生对银行工作的认识和理解。下图为前四届大赛相关数据：

为了完成工作任务，张黎常常会加班；而与此同时，也有一些客户会在业余时间让张黎帮忙办一些与工作无关的事。此时，张黎不可避免地会产生一些个人情绪。面对这种情况，张黎应该（  ）。