微笑服务是银行网点十分重视的一项服务细节。然而,柜员小李却常因为态度不佳,受到客户投诉。网点负责人设计了一项“最美微笑”评选活动,让客户和员工每周评选出服务中的最美微笑,并将微笑图片在网点内展示。小李一次偶然的微笑服务,被拍下并获得当周的“最美微笑”,网点负责人通过及时的物质奖励以及赠送鲜花等方式认可了她的表现。此后,小李的微笑服务次数逐渐变多,服务水平大为改观。可见,该网点负责人有效运用了以下哪种激励理论?( )。
不确定型决策方法中,“首先找出各个方案的最小收益值,然后选择最小收益值中最大的那个方案为最优方案”哪个是对这个方法的描述( )。
如今,人们认为管理不是、也不可能是基于简单原则去适应所有情况,针对具体情况和不断变化的环境,管理策略也不同。这种观点符合哪一管理理论?( )
管理部门:随着中国经济的发展,优秀的大企业不断涌现。在1995年的《财富》世界500强排行榜上,中国大陆只有2家企业上榜,2000年增加到了9家。而在2016年的这份榜单上,中国大陆企业的数量已经达到了110家。在这令人惊叹的成绩单后面,是优秀的企业管理水平不断提高的结果。联合银行的管理部门急需你给予一些企业管理方面的经验。你为他们讲解了两个与企业管理相关的问题。
对于公司各种权力合理分配、相互制约,进行配置的原则是( )。
在进行行政控制中,领导者为避免陷入事务堆当中,应尽可能把权限委让给下级管理者或助理管理人员,自己只保留例外事项的决定权和控制权,属于( )。
国内高精尖工业设备制造行业大多数都具备高水准的技术设备,以及一流的研究条件,通过独特的激励手段,还能使具备精湛技术及职业素养的“德艺双警”之才积极努力的工作,调动整个生产线的效率。从管理学“双因素理论”角度,该行业这种积极高效工作氛围背后的秘诀是( )。
泰罗制涵盖了一下哪些理论和实践( )。
路径是从始点开始到终点的一条道路,网络图中有多条路径,其中关键路径是( )。
陈辉到达富洲后,马上和分行的同事就项目细节进行了深入地沟通。为了提高工作效率,双方决定共同组建项目组,并由陈辉全权负责。
项目组由10名成员组成。其中有4名女士,有8个毕业于金融系,有7人来自富洲市。那么以下说法正确的是( )。
陈辉到达富洲后,马上和分行的同事就项目细节进行了深入地沟通。为了提高工作效率,双方决定共同组建项目组,并由陈辉全权负责。
项目组成员年龄分别为:2人26岁,1人27岁,2人28岁,3人30岁,2人35岁。那么项目组成员年龄的中位数是( )岁。
陈辉到达富洲后,马上和分行的同事就项目细节进行了深入地沟通。为了提高工作效率,双方决定共同组建项目组,并由陈辉全权负责。
项目会议结束后,有四个项目组成员要去四个地方落实工作。已知到A处星期一没有直达车,到B处星期三没有直达车,到C处星期四没有直达车,到D处只有星期二、四、六有直达车,星期日到A、B、C、D四处均没有直达车。当问到甲、乙、丙、丁四人到何处办事时,甲说:“我今天必须去,明天就没有直达车了。”乙说:“我从今天起,连着四天都有直达车。”丙说:“我和甲正好相反,我今天没有直达车,打算明天去。”丁说:“我前天本来打算去,结果根本就没有直达车。”据此可以推断这一天是( )。
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陈辉建议,项目组采用头脑风暴法,看看能否在工作思路上有所突破,解决时间紧,任务重的难题。头脑风暴法是现代创造学奠基人亚历克斯·奥斯本(Alex Faickney Osborn)于1938年首次提出的。这种方法通过有关专家之间的信息交流,引起思维共振,产生组合效应,从而导致创造性思维。头脑风暴应遵循的原则是( )。
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本次项目涉及总行和分行协同工作,但因为项目紧急,前期对项目费用的归属和报销问题并没有明确说明。头脑风暴开始后,有一位负责项目相关费用的同事,一直不停地提问。陈辉的最佳做法是( )。
陈辉到达富洲后,马上和分行的同事就项目细节进行了深入地沟通。为了提高工作效率,双方决定共同组建项目组,并由陈辉全权负责。
项目加班结束后,曹轩想去买点东西当作夜宵。附近的一家蛋糕店里只剩下6个商品,其中5个是蛋糕,1个是冰淇淋。这些商品的价格是30元、32元、36元、38元、40元、62元。前一位顾客买走了两个蛋糕,曹轩买下了剩下的蛋糕,其花费的金额是前一位顾客的2倍。请问冰淇淋的价钱是( )元。