第八章　社会工作行政 - 第四节　社会服务机构的人力资源管理与志愿者管理

题目总数：10
总分数：15
时间：不限时
第 1 题    单选题
关于社会服务机构中推进人力资源管理的重要意义，从服务使用者角度而言，有助于（　　）。
A.
增进员工对组织的参与感、归属感，进而达到自我实现
B.
组织凝聚力的形成和组织创新，使机构能够应对激烈的服务竞争
C.
领导者的思想更好地在机构中发挥影响
D.
更好地满足需求，提升服务质量
第 2 题    单选题
关于志愿者管理的特点，下列说法错误的是（　　）。
A.
志愿者不是机构的正式员工
B.
志愿者需要管理
C.
志愿者具有很高的自主性
D.
志愿者可有可无
第 3 题    单选题
某社区社会工作者计划开办“课后托管班”招募几名志愿者，为社区里放学后无人看管的小学生辅导功课，并开展一些儿童成长小组活动。为此，社会工作者商量了所需要招募的志愿者数量和能力水平。上述工作体现的是志愿者管理中的()功能。
A.
规划
B.
组织
C.
领导
D.
控制
第 4 题    单选题
李芳接受养老院的委派负责机构的志愿服务管理。下列不属于志愿服务人力资源管理“组织”职能的是（  ）。
A.
通过网络招募志愿者
B.
对首批招募的志愿者进行培训
C.
李芳主动向老人了解对志愿服务的需求
D.
制定养老院志愿者服务章程及有关制度
第 5 题    单选题
几乎所有的组织都期望其成员对组织有坚定和持续的承诺，有良好的服务技术和能力，通过激励能获得较高的服务绩效等等，而这些期望需要通过()来实现。
A.
计划
B.
组织
C.
领导
D.
人力资源管理
第 6 题    多选题
关于社会服务机构人力资源管理的主要内容，下列说法错误的有（　　）。
A.
训练与发展是招聘并分配员工到组织设定的职位工作的过程
B.
绩效评估是指持续评估个人和团体对组织的贡献，同时与相关人员沟通、评估结果
C.
合理的薪酬对员工的士气和工作表现非常重要
D.
改善工会与管理层的关系属于提升员工关系的活动
E.
将报酬与绩效相结合以及处理员工抱怨属于员工关系维持的策略
确定
第 7 题    多选题
志愿者参与志愿服务的方式与类型的多元化具体体现在（　　）。
A.
志愿服务工作的多样化
B.
投入时间、工作难度、工作类型等丰富多样
C.
参与活动的目的多元化
D.
提供资源的渠道多元化
E.
志愿者身份的多样性
确定
第 8 题    多选题
在社会服务机构的志愿者管理中，属于控制功能的有（　　）。
A.
志愿者的分组和分工
B.
志愿者的招募
C.
建立志愿者工作评估标准和方法
D.
志愿者基本资料建档
E.
志愿者需求及满意度评估
确定
第 9 题    多选题
志愿者管理的特点有()。
A.
志愿者不是机构的正式员工，他们有很高的自主性和自发性
B.
志愿者靠热情、兴趣和能力，而不是根据机构正式岗位的要求参与服务
C.
志愿者希望受到尊重、支持和肯定
D.
社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果
E.
志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化
确定
第 10 题    多选题
职业倦怠在社会工作专业的从业者中是普遍存在的问题。社会服务机构的员工每天面对困境中的服务对象，容易出现工作欠缺成就感、士气低落和认为工作无意义的现象，因此，机构领导者宜采取的激励措施有()。
A.
提供更多的休假机会
B.
重申机构纪律
C.
协助员工制订职业生涯发展计划
D.
轮换工作岗位
E.
提供机会让员工参与机构的决策
确定